退貨政策
Beauty Advance Technology Limited (下稱 “我們” 、 “本公司” ) 一向重視顧客的購物體驗。如閣下收到產品後的 7 日 內有任何不滿意或發現品質問題，可透過電郵或電話聯絡我們提出退貨或換貨要求。
- 適用範圍： 本政策只適用於透過我們官方網上商店購買之產品。
一、 聯絡客戶服務部
請電郵至cs@dr-once.com，客戶服務員將會要求閣下提供以下資料：
- 訂單編號
- 需要退貨/換貨的商品名稱及數量
- 退貨的原因
二、 退貨條件
請根據客戶服務部 的指示，把所需退回的商品、禮品及包裝清單等所有資料一併包裝好。
- 商品狀態： 商品必須是未曾開啟、未曾使用並處於可轉售的原始狀態。
- 商品狀態： 即使商品已開啟或使用，只要發現有品質問題或發錯貨，亦適用此政策。
贈品/禮品處理
- 退貨時必須一併退回所有隨單附送的贈品或推廣商品。
- 如贈品或禮品有缺失或已使用，本公司將從退款金額中扣除該贈品/禮品的市場零售價。
拒絕退貨
若欲退回的商品未能符合上述之退貨條件，恕不接受退貨要求，並會將商品退回給閣下，相關費用由閣下承擔。
換貨流程及細則
- 提出要求： 如需換貨，請遵循上述「一、聯絡客戶服務部」的步驟聯繫我們，並在退貨原因中註明您希望進行換貨。
- 換貨條件： 換貨申請同樣受「二、退貨條件」約束。退回的商品必須符合未開啟、未使用（品質問題或發錯貨除外）的狀態，並連同所有贈品一併退回。
- 商品檢查： 我們收到退回的貨物並評估商品狀態後，將於 30 日內處理您的換貨請求。
- 存貨處理： 我們會將已退回並檢查符合條件的商品，替換為客戶要求的產品（如有存貨）。
-
價格差異處理：
新商品價格較高： 客戶需補付差額。我們將在寄出新商品前通知您付款詳情。
新商品價格較低： 我們將把差額退還至您的原付款帳戶中，處理時長同「三、退款處理時長」所述。
運費負擔：因品質問題或發錯貨： 換貨所產生的來回運費將由本公司承擔。
因個人原因要求更換： 客戶需自行承擔退回及重新寄出新商品的運費。
三、 退款處理時長
- 退款處理： 我們收到退回的貨物並評估商品狀態後，將於 30日內處理退款申請。
- 退款方式： 退款將會退回到閣下的原付款帳戶中。
- 到帳時間： 實際到帳時間依據發卡銀行、支付平台或信用卡公司的作業時間而定（詳情請與你的發卡銀行查詢）。
四、 最終條款
爭議處理： 本公司雖保留對退貨事宜的最終決定權，但本公司承諾將依據公平原則及相關消費者保障法規處理所有退貨爭議，並盡力保障顧客的合法權益。
